Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: 8 октомври 2026 г.

Искаме да сте напълно доволни от покупката си
Моля, преди да направите поръчка, разгледайте внимателно описанията на продуктите, размерите, информацията за материята и снимките. Нашите артикули са винтидж и може да имат следи от употреба, които описваме и снимаме възможно най-точно. Ако се колебаете за нещо, с удоволствие ще отговорим на въпросите Ви преди покупката.

Връщане (право на отказ)
Имате право да се откажете от покупката си в срок от 14 дни след получаване на продукта, без да посочвате причина.

За да върнете продукт, изпратете ни ясно изявление за решението си на contact@cityzen.world, като посочите номера на поръчката. Моля, свържете се с нас, преди да изпратите продукта, за да можем да свържем връщането с поръчката Ви и да Ви изпратим инструкции.

Разходи за връщане
В България: ако стойността на върнатите продукти е 50 евро или повече, CityZen поема разходите за връщане.
Извън България: Артикулите се изпращат до България. Ако стойността на върнатите продукти е 50 евро или повече, възстановяваме разходите за връщане до 10 евро. Моля, изпращайте връщанията с проследима куриерска или пощенска услуга. Моля, изпратете ни по имейл разписката за пратката и ще добавим реалната сума, до 10 евро, към възстановената Ви сума. Разходите над 10 евро са за сметка на клиента.
Ако стойността на върнатите продукти е под 50 евро, разходите за връщане са за сметка на клиента.
Разходите за връщане се възстановяват само за проследими пратки с разписка. Ако продукт бъде изпратен без проследяване и не достигне до нас, не можем да обработим възстановяването на сумата.

Състояние на върнатите продукти
Можете да разгледате и пробвате продукта така, както бихте го направили в магазин. Моля, върнете го в състоянието, в което сте го получили, по възможност с оригиналната опаковка. Всеки артикул се фотографира преди изпращане. Ако върнатият продукт има следи от носене, петна, миризми (например парфюм или цигарен дим) или повреди, които не са били налични при изпращането, си запазваме правото да намалим възстановената сума съразмерно с намалената му стойност. Преди да направим такова намаление, ще се свържем с Вас.

Възстановяване на сумата
Ще възстановим платената сума, включително първоначалните разходи за стандартна доставка, в срок от 14 дни от получаване на уведомлението Ви за отказ. Ако закупените продукти са на стойност по-ниска от 50 евро и сте избрали по-скъп начин на доставка от стандартния, възстановяваме само стойността на стандартната доставка. Можем да задържим възстановяването, докато получим продукта обратно. Сумата се възстановява по оригиналния метод на плащане, освен ако не сме договорили друго. Обработката от Вашата банка или издателя на картата Ви може да отнеме няколко допълнителни дни.

Повредени продукти или продукти, които не отговарят на описанието
При доставки в България пратките се изпращат с опция за преглед и тест преди приемане. Ако продуктът е повреден, не отговаря на описанието или не е този, който сте поръчали, както и, ако не Ви удовлетворява, можете да откажете пратката директно на куриера и да ни уведомите на contact@cityzen.world.
За всички поръчки: моля, проверете поръчката си при получаване и ни уведомете възможно най-скоро, ако има проблем. В тези случаи поемаме разходите за връщане, независимо от стойността на продукта, и ще намерим решение заедно с Вас (поправка, замяна или възстановяване на сумата). Приемането на пратката не засяга правото Ви да върнете продукта в срок от 14 дни, нито законовите Ви права по отношение на гаранцията за съответствие.

Подаръчни карти
Неизползвани подаръчни карти могат да бъдат върнати в срок от 14 дни от покупката. Подаръчно карти без доказателство за закупуване не могат да бъдат върнати.

Замяна
Ако желаете да замените продукт, моля, свържете се с нас на contact@cityzen.world. Замяна е възможна в същия 14-дневен срок като връщането, в зависимост от наличността.

Въпроси
За всякакви въпроси относно връщане и възстановяване на суми пишете ни на contact@cityzen.world.